Dans un nouveau communiqué, Fanatec revient sur ses récents délais de livraison à rallonge. Des excuses, encore, mais aussi une promesse : celle d’une amélioration durable à venir. On a comme un petit goût de déjà-vu… bug dans la matrice, ou vrai tournant cette fois ?
Un signal depuis Mars !
Depuis le rachat de Fanatec par Corsair, le groupe joue la carte de la transparence avec ses consommateurs. Mars, le responsable des relations clients, incarne cette nouvelle communication par le biais de posts fréquents sur les réseaux sociaux. Il revient vers nous comme à son habitude, pour faire un point sur une recrudescence des retards de livraison : « Nous avons remarqué une augmentation des retours concernant des articles affichés comme disponibles mais associés à des retards de livraison significatifs. »
« Ces retards sont principalement dus à des problèmes non anticipés au cours de nos efforts actuels de migration. » On rappelle que la migration mentionnée par Mars est le processus tant attendu d’intégration de la base de données de Fanatec à celle de Corsair. Une fois cette étape essentielle achevée, l’ensemble des salariés du groupe aura une vision en direct de l’état des stocks, la localisation des colis et l’avancée des tickets de SAV. Et par là même, les clients auront à la fois des informations plus précises. Objectif annoncé : juin 2025.
La mutation concerne également la chaine de logistique en elle-même grâce aux ressources de Corsair. Pour des traitements de commande et livraisons plus rapides. « Nous travaillons activement sur ces challenges et fournissons tous les efforts pour rationaliser le processus et délivrer vos commandes le plus rapidement possible. »
Ici Corsair, à votre écoute !
En attendant une amélioration de la situation, Mars invite les consommateurs concernés à contacter directement le service-clients pour une information sur l’avancée de leurs dossiers. Lui-même se tient à disposition des internautes et récole les numéros de tickets de ceux qui se manifestent en commentaires.
Pour conclure, Mars en appelle une nouvelle fois à la patience et la compréhension. Et pointe l’importance accordée par Corsair à l’expérience de ses consommateurs.
Bientôt la fin
Si le plan de Corsair se déroule sans nouvel accroc, la marque Fanatec touche du doigt la fin de ses problèmes majeurs que représentent les délais de livraison et le SAV. Nous ne sommes plus qu’à quelques semaines de l’objectif annoncé. Un remaniement tel que celui-ci ne va pas sans déboires et retentissements à court terme. Et puis en même temps, la marque allemande n’a pas chômé ces dernières semaines : un nouveau site, l’impact de la politique américaine sur les frais de douane, sans omettre de sortir un nouveau volant !
Comme toujours, SuperChicane reste à l’affût de l’évolution de la situation et nous ne manquerons pas de vous faire part des prochaines avancées.
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Perso, sur 2 mois de temps, entre février et mars de cette année, j’ai renouvellé complètement mon set up chez eux et j’ai acheté en 3 commandes distinctes, pédaliers, levier de vitesse, fam et bien sûr base dd avec 2 roues différentes, je n’ai eu aucun soucis de livraison. Au contraire, j’étais même livré plusieurs jours avant la date programmée qui était déjà courte. En plus, avec un suivi en direct de la localisation du colis. Vraiment aucun reproche à leur faire, bien au contraire. Alors, coup de bol? Peut-être. Mais 3 fois de suite quand même. (Et je surveille ma femme)