WINCTRL officialise le lancement de son service WINCTRL Care Replacement Service après un mois de phase test. Le fabricant chinois de périphériques flight sim (HOTAS, joysticks, throttles, panels, rudders) étend désormais ce programme à l’échelle internationale, répondant à une attente forte de la communauté concernant le support après-vente. Avec pour but de remplacer tout produit défectueux par un neuf.
Disponibilité mondiale du WINCTRL Care
Pour commencer, ce service couvre désormais l’Australie, le Canada, la Chine, l’Union européenne (et donc la France), le Japon, le Royaume-Uni, les États-Unis, ainsi que certaines régions couvertes par le système Global Shipping de WINCTRL. Les pilotes résidant dans ces zones peuvent donc désormais bénéficier d’un processus de remplacement structuré et transparent.
Ainsi, WINCTRL s’engage à fournir des produits de remplacement neufs en cas de panne. Pas de produits reconditionnés ni de stock de service après-vente dégradé, mais bien des éléments de leurs stocks. Si la panne arrive sur un produit qui n’est plus commercialisé, le fabricant propose un remplacement par un produit de performance équivalente ou supérieure de son catalogue actuel. Sauf dans le cas d’une mise à niveau importante, où une participation peut être demandée. Mais en gros, ça veut dire « plus d’attente si votre joystick tombe en panne ».
Une reprise de votre matériel qui dépend de son état
Le système repose tout de même sur une grille d’évaluation de l’état cosmétique du produit retourné, avec des frais de « remise à neuf » variant de 0% à 25% du prix selon quatre grades :
- Grade A (comme neuf, aucune trace) : 0% de frais
- Grade B (traces légères d’utilisation) : 10% de frais
- Grade C (traces d’usage normal) : 20% de frais
- Grade D (dommages majeurs ou accessoires manquants) : 25% de frais + frais accessoires si applicable
En cas de Grade D, l’utilisateur peut choisir de récupérer son produit d’origine (à ses frais) ou d’autoriser le service WINCTRL Care à le traiter. L’évaluation finale reste à la discrétion de WINCTRL après inspection, avec communication au client en cas de divergence avec l’auto-évaluation initiale. En clair, si la garantie peut toujours s’appliquer, il est important que son état soit le meilleur possible pour que le bénéficiaire puisse en tirer le meilleur.
Pour les cas éligibles, le service WINCTRL Care prend aussi en charge les frais d’expédition retour. L’utilisateur avance les frais, puis WINCTRL le rembourse sous 5 jours ouvrés après réception du produit en entrepôt. Le fabricant couvre également l’envoi du produit de remplacement depuis son centre de service vers l’utilisateur. Avouez que c’est très impressionnant comme proposition.
Un signal positif pour WINCTRL
Le remplacement du produit a un autre effet très concret : il remet à zéro la période de garantie, qui recommence donc dès que le produit est échangé.
Ce lancement du service WINCTRL Care marque une évolution notable pour la marque, longtemps critiquée pour un support après-vente jugé parfois insuffisant, surtout en comparaison avec la qualité de la gamme que le fabricant propose. Reste à voir si le service tiendra ses promesses dans la durée, particulièrement sur les délais de traitement et la qualité de communication avec les utilisateurs. Les conditions complètes et la liste des produits éligibles sont disponibles sur le site WINCTRL.
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